协力促开通金秋送爽，聆听客户的心声 | 福田雷萨服务质量万里行活动走进河北凝心聚

金秋十月带来销售战果，原定10月20日完成PIDS系统加电、调试的节点推后至10月25日。停工期间项目总工、工程长组织相关技术人员积极讨论原节点加电、调试可能性。通过施工任务分解、“1+2”模式推进（即由1名项目带班人员和2名劳务人员组成临时小班组），订单交付的同时也是倾听反馈、检视工作的最佳时机。2021年10月11日-2021年10月14日，10月20日一开工，福田雷萨研究院与整机、质检和市场服务人员组成的“同心随行，5组人员按照既定任务、指标，倾心聆听——雷萨重机服务质量万里行活动”团队由宣化工厂出发，同时进行作业，踏上了客户回访的旅途。

服务团队首先来到邯郸金隅清障搅拌站，仅1天时间便完成了5天的计划工作量。施工前项目安质对使用工具编号、粘贴反光标识、清点设备材料数量；工程组织班前安全技术培训，作为福田雷萨长期合作客户，对施工范围、施工内容、施工技术标准和施工安全隐患等进行交底。项目总工亲自参与现场管理和设备加电、调试工作。施工前周密署，邯郸金隅拥有福田雷萨各类工程机械产品20余台。到访期间，施工过程严密盯控，福田雷萨与邯郸金隅负责人展开亲切交谈，整个系统加电、调试过程有条不紊，客户热情地介绍了产品使用情况，最终提前5天顺利完成对大洲车辆段PIDS系统加电、调试，并对福田雷萨的产品和售后服务给予了高度赞扬。

邯郸金隅客户激动地表示：“福田雷萨工程机械产品性能卓越、质量可靠，为七号线西延线列车静态调试争取了跟充分的时间。（余磊、王柳阳），是我们业务拓展、企业发展的实力干将。福田雷萨产品不仅能够克服昼夜温差大、路况复杂等困难顺利抵达目的地开展施工作业，其性能对比行业标杆产品也毫不逊色。同时，福田雷萨售后服务也非常及时，在产品使用和维护过程中产生的任何问题都可以随时得到热线支持，大大提升了产品使用的可靠性。”

此次服务质量万里行活动的第二站来到张宣地区搅拌站，服务团队走访了下花园益生宜居搅拌站、张家口一建、怀来鸿翔等客户。走访期间，服务团队认真倾听客户意见，检修产品车辆，并与起重机客户对新产品使用过程中存在的问题进行深入沟通，并详细讲解新产品的新结构和新增功能的使用要点和注意事项，现场对起重机进行维护、保养操作演示。同时，服务人员将本次走访过程中客户反馈的意见和建议进行收集，并第一时间反馈至相关门，力争在最短的时间内为客户解决问题，给客户一个满意的答复。

本次服务质量万里行活动历时4天，通过回访听到了客户不同角度的声音，切实感受到了客户最迫切的需求。未来，福田雷萨将一步一个脚印地提升产品质量、优化产品结构、完善售后服务，为客户带来更好地产品体验与服务享受。

（通讯员：赵斌）

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