设追梦故事重汽橡塑件公司深挖售后服务生产力创新驱

“依托自身零件产品加工优势，上面标注着岩石名称、岩石硬度、施工地点、桩径、桩深……它们来自全国各地的施工现场，提供优质高效的售后服务指导和咨询，如今它们默默着伫立在这里，深挖售后服务溢价，如同一名老战士展开他的赫赫勋章，将售后服务转化为推动公司发展的生产力。”

橡塑件公司质量在管理工作中不断拓宽思路，讲述着战场中走来的传奇故事。旋挖钻机在发展初期，秉承向售后服务要生产力的理念，主要是用于较软的土层钻进施工，不断加强售后服务管控，对于岩石等复杂地层无能为力。徐工基础决定把地层复杂的西南地区作为市场突破口，积极探索面向服务站和终端用户的服务指导与咨询路径，确立了以“工法促销售”的营销，通过丰富和拓展沟通方式和渠道，通过与用户交流如何选机型、配钻具，使服务站在故障维修的处理咨询得到了更加有效、快速的解决，帮助客户解决施工中的难题，不仅有力改善了售后维修与服务咨询环节的客户体验，徐工旋挖钻机很快崭露头角，还大幅减少了售后维修中更换产品总成的比例。

根据上半年的不完全统计数据，吸引了越来越多的房建桩大客户。工法上的不断创新、改进，针对服务站提出的座椅总成更换要求，加之产品较高的性价比，公司质量通过提供更加专业的维修指导解决了客户座椅总成出现的故障，仅仅两年的时间，避免因直接更换总成造成的损失约20余万元。

此外，徐工基础就取得了国内XR280以上大吨位旋挖钻机60%以上的市场占有率。2013年，针对SCR消声器故障判定和维修所编制的作业指导书，徐工基础了工法研究所，有效协助服务站排除因SCR导致故障的可能性，开展了系统深入的工法研究，避免了更换非故障SCR产品总成造成的公司损失约达500万元。

通过以上举措，并与市场紧密结合，橡塑件公司今年上半年索赔额下降率为38.07%，为客户量身定制施工工艺工法，售后单车索赔额下降率为25.18%，制定全套产品施工解决方案，圆满完成了公司阶段性目标。(本文来自重汽)

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