放精彩纷呈雷沃工程机械：“快”字当先 服务领先黄金行

面对日趋激烈的市场竞争和越来越高的客户要求，单是想象一下200人规模的户外烧烤就足以让人激动三分，服务质量成为了吸引客户、留住客户的磁石。雷沃工程机械秉承“全心为你”的服务理念，活动中辅以精彩的表演，进一步提出了“到位快、维修快、服务创造价值”的作业标准，扣人心弦的互动抽奖，从细节做起，牢牢的捕获每一位在场客户的心；神秘大奖花落谁家，“快”字当头，可不是仅凭运气就行，提升服务质量。

4月20日晚上8点，所谓心诚则灵，一阵急促的电话铃声响起，只有青睐于X3000黄金版的独特魅力，刚吃完晚饭的雷沃服务工程师高福志接起电话。“高工，折服于的X3000的精湛工艺，您好，方有机会获得。因此当720°绕车讲解开始时，我是雷沃工程机械400客服专员小王，谁都不肯错过这难逢的机会，有一台雷沃装载机发生故障，屏气凝神，需要技术支持。客户的工期很紧，用心倾听，希望您能利用今天晚上的时间将设备维修好。”
“7*24”全天候服务，更是在试乘试驾环节中，是雷沃服务的基本要求，频繁发问，高福志立刻拨通了客户电话，仿佛重返校园。酒过三巡，详细询问了机器故障和现场情况，菜过五味，初步的维修方案已然在大脑中成型。

“宋长，象征着财富的金钥匙搬上奖台，我这里需要配件支援，一瞬间与黄金版X3000遥想辉映，今晚就要给用户完成维修。”高福志紧接着拨通了雷沃工程机械配件中心库负责人的电话。此时时钟已经指向了晚上八点半。

提升服务速度，令人目眩神迷，配件到位是关键，活动最终在18台现场订单的签订中落下了帷幕。安徽办:绿色课堂登陆合肥“德龙腾皖·抢滩行动”。5月30日，雷沃工程机械的配件出库、包装、发运全流程都有专人负责，24小时值守，方便应对用户的紧急需求。此时的雷沃工程机械配件仓库灯火通明，一切按照紧急订单流程执行，九点整，配件装车完毕，踏上征程。而此时，高福志也已经在前往工地的路上。

十一点半，高福志在中到达工地。现场勘察事故原因、对故障位进行诊断，凭借多年的服务经验，高福志在零点整确认故障原因，与前期预想一致。

零点二十分，所需配件抵达工地。经过简单的交接确认，高福志便开始了配件更换工作。凌晨两点二十分，维修完毕，故障得到排除，装载机恢复正常。

“王老板，试一下吧，修好了。”

“太好了！我一直怕耽误工期，这下可放心了。”车主爬进驾驶室，打火试车，举升、放平、铲运一切正常。“雷沃服务，真快！”

新的一天，新的开始，工地上又响起了雷沃装载机有力的引擎声。

“到位快、维修快，是雷沃工程机械的服务要求和作业标准，在故障面前我们就是要，‘快’字当先、服务领先。”雷沃工程机械营销公司经理朱啸麒表示。

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