动成功举行十万火急送配件 服务当有三一范中联重

2013年6月底，以“客户至上”的服务宗旨为目标，三一企业控制中心收到反馈，用多年积累起来的完善的售后服务在行业中树立了良好的口碑。通过此次蓝色关爱活动启动仪式，常德某混凝土公司37米泵车在持续大排量泵送时，让终端泵车客户更加直接地了解到了中联重科泵车的优越性，出现S管不能摆动的情况。

三一服务工程师任伟接到指令后，也对奔驰卡车底盘进行了相关的了解，根据经验并结合设备工作原理，特别是对有泵车采购需求的客户下一步的采购指明了方向。奔驰卡车此次重点推介欧四底盘，很快在脑子里做出了一个大致的判断分析，并与中联重科正在进行7桥底盘泵车的工作。，并总结了可能导致该故障出现的几种原因。随后他拨通了客户的电话，安慰客户不用担心，自己马上赶到。

在施工现场，任伟与操作手进行了详细沟通，得知设备是在泵送完3车混凝土后突然出现S管不能摆动的现象。

静下心，任伟先观察换向压力，发现换向系统存在内泄，于是马上清查换向系统可能出现内泄的故障点。从齿轮泵到梭阀，从电磁铁到溢流阀，逐一拆检。当拆检到一溢流阀时，他发现其内阀芯卡住且已经达到无法修复的程度，必须更换溢流阀才能够解决该故障。

然而棘手的是，如果等待溢流阀从长沙发货到常德，需要整整一天的时间。

客户设备耽误一天损失将上万元。为了迅速帮客户解决问题，尽量减少损失，任伟当即决定驱车赶回长沙仓库提取配件。

一来一回，又折腾了5个多小时，任伟终于将配件带到了客户工地上。当更换溢流阀后，试机泵送正常，客户脸上露出了笑容。此时已是晚上十二点半，客户热情地留他住宿一晚，明天再回办事处。但考虑到明天一早还有技术事务需要处理，任伟婉言谢绝了客户的好意，坚持返回公司。

半开着车窗，放着轻音乐，吹着微凉的晚风，虽有些疲惫，但是把问题解决了，得到了客户的认可，任伟心里还是特别有成就感。

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