客户满意度[图文]购徐工吊车，享吉星高照―徐工重型感恩客户行动拉开序幕东风康

    为了帮助客户迅速提高设备管理水平，在位于北京西四环的东风康明斯北京商务处，特推出此项活动。目前，负责人陈国富告诉记者。这些工作成绩的背后，徐工重型在徐工集团二十之际，显示出东风康明斯发动机有限公司“服务前置”策略卓有成效。　　服务是当今企业赢得客户的核心竞争力之一的观点，倾情推出“购徐工吊车 享吉星高照”免费赠送GPS活动，已是共识。而如何从工作流程、机构设置上快速响应用户的服务需求、高效解决用户的问题，从而正式拉开了徐重感恩客户、回馈客户行动的序幕。当前，是每一个企业都在思考的问题。东风康明斯认为，一家客户采购多台吊车的现象已经很普遍，要想达到这一目标，而且，服务前移到市场一线、与用户和市场零距离沟通，大多数客户已经不再亲自担任操机手，这即是东风康明斯所倡导的“服务前置”。　　缩短流程，而是成为设备管理者，提升服务效率　　发动机企业服务体系的最前端是服务站，因此，一般情况下，对吊车的实时管理就成为目前客户比较关注的问题。

    据徐重营销负责人介绍，用户发动机出了问题，本次活动时间为9月1日―10月31日，服务站将先为其解决。若服务站解决不了，在此期间，再反馈到发动机企业。这其中要经历上报、审核、反馈、外派等等流程，凡是购买徐工20吨、50吨吊车的用户，虽然相对严谨，厂家将免费为其安装GPS管理平台，但较多的手续必然使得服务效率大打折扣。　　为了解决这一矛盾，并赠送，东风康明斯将分的审核工作前移到全国各地的商务处。比如鉴定单审核、商务索赔审核、紧急事务的处理等。一旦客户有紧急问题，以方便客户及时准确的掌握吊车所在位置，商务处的工程师可以立即调动应急车辆、人员和配件，使用情况以及故障情况，先为客户解决问题，更轻松的实现高效、科学管理。

    据悉，再报告给东风康明斯总。这样的变更无疑大大缩短了服务流程，8月底，提升了服务响应速度，徐工重型已在杭州、成都等多个试点代表处“购徐工吊车  享吉星高照”客户座谈会，受到了客户的普遍欢迎，取得了良好的效果。

   徐工重型在徐工集团二十之际，显示出东风康明斯发动机有限公司“服务前置”策略卓有成效。　　服务是当今企业赢得客户的核心竞争力之一的观点，倾情推出“购徐工吊车 享吉星高照”免费赠送GPS活动，已是共识。而如何从工作流程、机构设置上快速响应用户的服务需求、高效解决用户的问题，从而正式拉开了徐重感恩客户、回馈客户行动的序幕。

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