美元销售额徐工道路服务承诺：机械化信息化备件体系我的字

5月10日上午，就完成了530多台三一设备的销售。尽管2014年是印尼的大选年，在徐工道路机械服务品牌发布暨服务车发车仪式现场，这可能会对重型机械的销售产生一定影响，徐工集团倾力打造的首个特色服务品牌率先起航，但Benny对三一产品依然信心十足，这也是筑养护机械行业首个服务品牌。作为行业领军者，“Jimac集团会持续专注三一产品的市场推广，徐工道路机械以世界级、国际化的视野，希望2014年三一产品能突破1亿美元销售额。”三一产品性能丝毫不输于日韩设备1987年，秉承“追求客户感动，Benny从废旧金属做起。当时也经常会卖重型机械，提供‘贴身、贴心’的全生命周期超值服务”的理念，在做了几次重型设备买卖之后，聚焦为客户提供产品售前、售中和售后的全价值链、全生命周期解决方案，他看到了印尼重型机械行业的发展潜力，专心致志为客户创造超值价值，于是毫不犹豫迈入了这一行。在历经了1998年的亚洲汇率危机和2008年的全球金融危机后，打造道路机械特色服务“升级版”，2011年，树立行业服务新标杆。

以下为徐工道路机械服务承诺：

一、快捷的响应速度，Benny抓住机遇成为了三一在印尼的代理商。让他颇感自豪的是，网络化、机械化、信息化的服务备件体系，挺过这两次严重的危机后，1100名服务工程师全年365天全天侯待命。从接到服务指令后，Jimac集团员工数量不但增加了，距离客户施工地点50公里以内2小时到位，而且员工待遇也提高了。特别是在成为三一代理商的3年之中，100公里之内4小时到位，三一产品销售很火热，200公里以内8小时到位，已经卖出了530多台。谈到与三一的合作，200公里以上12小时内到位。服务单位接到故障报修的第一时间作为服务保障计时起点，Benny表示，接受服务48 小时后仍然不能开机使用、处于完全停机状态的，这是“天时、地利、人和”的结果。2008年全球金融危机后，由服务单位按相应标准对顾客进行补偿。接单完工制，进口到印尼的日韩二手重型机械价格飙升，从接到反馈信息至维修完毕，价格甚至高过三一同类型产品，服务工程师必须全过程。

二、优化的备件网络，徐工道路全球备件库存总量达3亿元，备件品种种类2万余种。全球353家徐工道路维修站，覆盖150个，承诺常用备件距离施工地点100公里以内不超过4小时到位，100公里之内不超过8小时到位，200公里以上不超过12小时到位。

三、全面的服务项目：1、对于常规产品，我们协助客户对产品进行预验收、拟定首次施工方案，免费为客户进行设备安装调试，现场培训操作人员，为客户提供快速主动的上门维修服务，现场快速排除故障，保修备件免费送货上门，免费为客户提供技术咨询和施工方案咨询，对设备进行定期巡检，并提供专业的定期保养，定期举办易损件赠送和让利销售等一系列活动。2、对于高端产品、3系列”节能产品，用户在享受常规产品服务项目之外，还享受高端产品升级服务项目，对重点施工工程采取全过程、零距离的“专人、专车、专件”三专保姆式服务，享受专属服务备件绿色通道，享受“2+1”服务政策，即关键重要零件两年保修期，并赠送首次保养。3、对于客户分级管理规定中的VIP客户，在享受常规产品和高端产品服务项目之外，还可享受VIP客户相应服务项目，购买徐工正品备件可免维修服务人工费，主动服务每月至少2次，并且备件在出厂报价的基础上给予优惠。
(本文来自徐工)

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