【柳工海外行】奋战海外一线的“服务尖兵”(下)
卢炳建非洲中东区域技术服务高级专员“甘于奉献、体贴入微”的技术服务专家提起卢炳建,大家一定很熟悉,他可是柳工海外服务的明星,曾在2018年获柳工第三届全球技能比武大赛冠军,2019年获柳工“青年榜样”称号和国际业务中心“服务明星”,2020年获柳工第四届“工人之星”荣誉称号……先后在柳工俄语区、中东、北非、东非等区域进行技术服务支持,可以说是一位用持之以恒的学态度和不辞辛苦的奋斗精神,赢得了客户的认可和快速成长的海外服务人员。2020年3月,柳工7台856H装载机顺利抵达埃塞俄比亚迪巴克地区的客户项目现场。由于工期紧急,7台设备急需快速组装,卢炳建团队做好疫情防护,冒着路途艰难、武装动乱和疫情等多重困难,第一时间完成设备组装,并为客户进行相关培训。客户对柳工的快速响应、敬业精神、专业培训,以及强大的服务保障感到非常满意,立即给柳工发来了感谢信,同时表示期待能够与柳工取得更多的合作。同年,卢炳建负责的埃塞尔比亚项目中,此前客户用惯了国际知名品牌,第一次尝试品牌,对于设备服务保障的要求特别高,但卢炳建用专业征服了客户,进行了60多人次、80个课时的交机培训,并开展设备巡检活动。在客户各种严苛测试下,柳工设备经受住了考验,柳工人的服务态度和专业性更是赢得了客户点赞,彻底改变了客户对品牌的看法,而后客户还追加了设备采购订单。“授人以鱼不如授人以渔”!从设备运行原理、电器线路讲解到典型故障案例分析,只要是客户需要,卢炳建都倾囊相授。今年,为提升区域服务能力、发挥员先锋作用,柳工在东非区域设立了员攻关项目银牌服务认证,卢炳建担任项目经理,主要推动刚果金、坦桑尼亚经销商达到银