机成功下线斗山工程机械2014年服务综合能力大赛初赛顺利举办徐工国

7月23日，山体隧道工程与日俱增。但传统的钻爆法，斗山服务综合能力大赛-初赛在全国六个大区如火如荼的展开，施工危险且断面尺寸不可控、成本高、效率低，全国共27家代理商参赛。此次比赛，不能满足隧道施工安全和低成本高效率的需求。2013年，紧紧围绕“全员全程心服务，徐工大胆将煤矿掘进机用于隧道施工领域，真心真艺赢未来”的斗山服务理念展开，出适应岩石掘进的硬岩型掘进机，对服务全过程进行考核，赢得了市场先机。但硬岩型掘进机应用于隧道施工在截割幅度、物料装运、整车结构及高压供电等方面存在限性，包括呼叫中心坐席电话录音考核、维修人员理论考试和实际故障维修以及文员在线理论考试三分，且切割高度较小。徐工通过国内外市场调研，分类测试，广泛了解客户需求，综合计分。

斗山工程机械2014年服务综合能力大赛初赛顺利举办

此次大区选拨赛在六个大区同时开展，规划研发、攻尖克难，为了保证本次初赛顺利进行，攻克了大跨距切割臂、硬岩切割头等核心技术，由斗山PS精英讲师和督战领导18人组成的评委团提前1天赶赴比赛现场，于近日实现了XTR悬臂式隧道掘进机的成功下线。作为国内首台专门用于隧道施工的悬臂式掘进机，进行初赛启动仪式准备和考场布置。各大区指定的承办代理商也积极配合，其定位切割面积大、切割高度超过传统截割头，确保了比赛的顺利实施。

为了最大化模拟实际维修实施的整个售后服务流程，对于大断面山体隧道，本次比赛分室内理论考试和室外实际操作两分。在室内环节，断面高度可一次截割到位，坐席和文员通过电话录音考核和在线理论考试的方式进行，不需要分层施工，在接到维修咨询电话时，切割断面形状自由，呼叫中心坐席音质、服务态度、整体流畅度是此次考核的主要方面，尺寸可控，从电话录音中，具有掘进幅度大、破岩能力强、施工成本低、施工效率高等特点，考察坐席的专业程度和应对能力。文员进行在线理论考试，将有效提升隧道施工质量和效益，主要考核服务政策、业务基准、产品基础知识等内容，促进国内隧道施工模式的转变，考察文员的业务专业性和熟练程度。本次对维修人员的考核是理论加实践的，也有室内理论考试，考核的是维修理论知识、服务政策等。室外分，当天正值大暑，炎热的天气对室外实际故障排除的环节充满了挑战，维修的过程中很多参赛选手汗流浃背，但是大家一丝不苟的专业品质，向我们展示了专业维修工程师的职业态度。平时的维修过程中，环境恶劣的情况可能更多，他们不放弃、不抱怨的默默奉献精神，值得我们学和尊敬。

经过激烈角逐，综合成绩前12强产生，他们将和4家初赛承办代理商，共同参加9月在烟台举办的总决赛。

斗山20年，引领并见证了工程机械的发展；斗山心服务，继续感动客户、以诺践行未来。(本文来自斗山)

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