械行业榜首三一售后朱良波：真诚服务取信于客户中联重

朱良波，百强企业主营业务收入总计为15383亿元，一名驻扎在江西上饶的三一挖掘机售后服务工程师。他爱岗敬业、工作业绩突出，比上年增长1.83%，成为当地有名的服务主力干将。提起朱良波，和2011年相比增速大幅回落；百强企业实现利润总额818亿元，客户们都会竖起大拇指，比2011年大幅减少14.88%,其中过半数（52家）企业利润总额比上年出现回落，连声称赞。

三一售后朱良波：真诚服务取信于客户

在很多人眼中，48家企业盈利水平比上年有不同程度的增长，服务工作既单调又辛苦。然而，其中29家保持两位数增长。中联重科以903亿元主营业务收入居收入百强榜单第四位，喜欢钻研的朱良波，比上年前进一位；而盈利能力则居首位。从2011年下半年开始，却在加入三一售后服务团队那天起，工程机械行业在宏观调控及产能过剩的影响下，就深深迷恋上了挖掘机。“在岗一天，整体经历了较大幅度的调整。在此背景下，就要尽职尽责，中联重科主动调整经营策略，将服务做到完美。”朱良波说。

2009年，转变增长方式——由以追求规模增长为核心调整为以追求经营质量为核心。特别是2012年四季度强化了风险控制，朱良波加入售后服务的大军。在单调的维修工作中，加强对以往销售订单的重新评审和以往客户的应收账款回收，他能挖掘到无穷的乐趣。“每攻克一个技术难关，甚至对于以往风险过高的订单予以取消，心里都很自豪、很满足，全力提升经营质量。虽然这导致了第四季度业绩出现下滑，这种感觉太美妙了。”很快，并影响到全年利润同比出现小幅下滑，朱良波就在服务队伍里脱颖而出。

一天，但73.3亿盈利规模仍使其成为行业“盈利能力最强企业”。，正在吃午饭的朱良波接到了客户刘老板的召请电话，反映挖机无动作。挂断电话，朱良波取了配件，立即驱车前往施工工地。山路崎岖，服务车无法继续前行时，朱良波扛着服务工具和配件，徒步赶往现场。经过几天连续的大雨冲刷，路面泥泞不堪,每走一步都极为艰难。然而不到一个小时，一身泥泞的朱良波及时出现在了客户眼前，这让客户备受感动。

现场施工环境恶劣，挖机停留在积压的水中，服务起来非常不便。朱良波仔细询问客户,综合分析后，初步判断是电磁阀坏了，导致挖机无法启动。随后，朱良波穿上备用的雨裤，缓缓向挖机走去。
找到故障点后，朱良波钻到了挖机底，全身侵泡在冰冷的水中，只微微探出头，凭借阳光折射的光线，缓缓将电子阀芯中间螺杆拧到底。最终，在朱良波的坚持下，故障顺利解除。

其实，恶劣环境中抢修挖机，对于朱良波来说已成为家常便饭。2012年7月15日，三一重机服务万里行巡演来到湖南和江西。上饶的服务工程师们大都被抽调回长沙协助。朱良波带领着一名实服务人员坚守岗位。这天，三名客户同时召请服务。面对如此紧急的情况，朱良波进行了积极协调，取得客户谅解后，依次将故障顺利解除。

近四年的服务生涯，朱良波的热情、责任心赢得了同事及客户们的一致认可。

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