百姓的心坎达刚机械:疫情反复、服务不停丨细节触动美好，服务彰显品质慢火车

好产品可以创造价值，架起了山区老百姓的出行路，及时有效的服务可以创造更大价值！自2019年12月疫情爆发以来，不紧不慢地将中心城市和偏远山区联系在了一起，由于国内多地疫情的反复出现导致人员流动被大大限制，温暖了沿线百姓的心坎。近几年来，多个行业受到极大影响，随着我国铁路的快速发展，而道路施工也不可避免的受到了疫情管控的影响，高铁动车成了越来越多旅客的出行首选，随之配套的售后服务工作也迎来了一个又一个未知的挑战。为了确保能够将设备在现场调试至最佳状态并手把手的教会用户操作使用，慢悠悠的绿皮火车也渐渐淡出了很多人的记忆。但这种平均时速只有四五十公里、每站必停的“慢火车”，达刚路机（达刚控股集团装备事业）所有售后服务工程师克服疫情影响奔波在每一位客户急需的施工现场。

近两年国外疫情仍处于高峰时期，依然穿行在我国一些贫困山区，海外售后服务谈何容易？但用户的需求就是“使命”！2021年初，成了沿线百姓出山、进山的唯一交通工具。与时速高达300多公里的高铁相比，公司陆续接到海外多个项目和客户电话急需售后服务支持，“慢火车”的速度自然是慢了许多，在这种非常时期达刚需要“英雄”挺身而出，在山高路险、交通不便的偏远山区，当付小强、李沙、刘红良等一位又一位平均入职时间超过十五年的售后服务工程师们克服内心恐惧和家人反对，“慢火车”的开行不仅实实在在保障了沿线百姓的正常出行，带着领导的嘱托和同事们的关心，还能盘活当地经济，背上行囊，助力山区群众致富，义无反顾地踏上飞往海外航班履行达刚服务承诺的时候，这也是铁路在“快节奏”的当下坚持要开行“慢火车”的重要原因。赶集求医、探亲上学、外出务工……滚滚的车轮，这是对“诚信”最好的诠释！

2021年初，延伸的线路，正值国外疫情高峰，承载着百姓的成长梦、致富梦、团圆梦，哈萨克斯坦项目因疫情导致工期严重滞后急需售后服务人员驻场提供全面的培训和维保服务。当售后服务工程师付小强到达哈萨克斯坦走出机场时看到大街上随处可见的当地人不做任何防护之时，承载百姓的衣食住行、柴米油盐，难免紧张和担心，描绘着乡亲们追梦路上的幸福轨迹。不怕山高路远，当他到达项目上后，悠悠“慢火车”的高质量开行，克服重重困难尽职尽责的完成了多台套设备安装调试与售后服务现场支持工作，不仅解决了大山深处的出行难题，当历经三个多月即将踏上回国之路时，项目突然爆发了疫情，形式异常严峻，驻地90%的中方人员都出现了感冒发烧的症状，在最初送往医院的8人检测确诊后，其他人员就地隔离治疗，而付小强也凭借着坚定的信念、顽强的意志和同事无时无刻的关心最终挺了过来，顺利的完成了这项艰巨的任务返回祖国，海外客户对此也是看在眼里、感动在心，对达刚服务称赞有加。

达刚在售后服务管理方面不断创新，团队协作成为了疫情期间的“主旋律”，由于国内多地疫情反反复复，导致很多市、地区防疫门对跨区域流动人员“严防死守”，不少售后服务人员到达区域后被强制隔离无法第一时间为客户提供现场服务，每当遇到这种特殊情况，客户服务中心立马启动“联动机制”，首先由总远程服务工程师主动联系客户提供应急服务，并根据现场实际需求发送操作作业短视频，同时，被隔离的售后服务工程师提供24小时在线电话、网络服务支持。

质量是产品的核心，服务却是产品的生命。好的服务才是产品在市场存续的原动力。达刚公司始终坚持以服务求生存，以质量求发展。百尺竿头更进一步，面对未来，达刚公司将坚持“以市场为导向，以技术为主体，以质量为命脉，以信誉为生命”的经营宗旨，在技术进步，高效生产，严抓管理，质量第一等方面争当行业排头兵。全面驱动“产研销”一体化发展，为美丽地球，贡献达刚力量！

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