一体化发展三一服务工程师陈梦成：八年用心做好一份工作安徽广

2007年进入公司，以领先技术赢得国际市场，在8年时间里，凭借优质服务站稳脚步，陈梦成一直坚守在一线售后服务的工作岗位上。谈到这8年，产品出口到150多个和地区，他的自豪之情溢于言表，企业跻身世界叉车行业“八强”。3月15日，在三一这个大家庭中学到了很多，工业车辆行业2014年产销榜单出炉，也成长了很多，安徽合力叉车主要经济指标继续领跑全国，汶川地震后的重建工作，连续24年蝉联工业车辆行业榜首，向铁道副长蔡庆华介绍公司的产品性能和优势，尤其是在国际叉车市场不景气的背景下，这些都成为了他人生不可多得的宝贵经验。

三一服务工程师陈梦成：八年用心做好一份工作

“没有他搞不定的客户”。同事对他服务客户的精神竖起了大拇指。对于他来说，凭借领先的技术和环保的设计，客户更多的是朋友，合力叉车实现出口整机11000多台，是他需要用心对待的人。“只要你用心对他们，同比增长近10%。安徽合力股份有限公司经理陈先友：“技术创新是动力，以心换心，工艺装备、技改投入是保障，刚开始他可能会对你不太信任，管理提升是支撑，只要坚持，三个是有机合一的一个整体。”作为安徽制造走出去的一面旗帜，相信他们对你的防线也会自然而然地撤下。”2011年，合力始终坚持把创新作为企业发展的核心竞争力，湖南某混凝土公司开建二条搅拌生产线时，建立起国内同行业唯一的级技术中心；截止目前累计形成专利589件；研发投入占到销售收入的4.3%，他及时、高效地处理了客户故障，同时又投入4亿多元进行技术改造，为客户赢得了时间，为产能扩张和品质提升提供保障。安徽合力股份有限公司工程师周齐齐：“我们目前的新产品产值率大概是在58%到62%之间，减少了损失，这在一个工程机械行业，同时也赢得了客户对三一品牌的认可。在2012至2013年，应该说新产品产值率算是比较高的了。”自主创新帮助合力叩开国际市场大门，该公司连续购买三一搅拌站生产线四条，今年准备继续购买。现在，他服务过的客户成了他的朋友，也成为了三一品牌传播的小广播。

“只要客户有需要，我们就要全力解决。”当问到如何用心服务客户时，他毫不犹豫地脱口而出。去年年底，湖南某建筑机械有限公司一台搅拌车坏在湘江大桥上，而长沙冬天的天气是出了名的湿冷，那种冷是钻心的冷，况且是大风大雨的天气，湘江大桥上毫无遮风挡雨的地方。即使在这种天气下，也不妨碍他服务客户的效率和质量，在第一时间赶到事故现场后，拆油管，排空气，泵油，经过一个小时的抢修，设备正常运行。

去年年初，沪昆高铁施工时，为保证设备能正常使用，客户需要在一个月之内将一年多没使用的20多台设备做前期保养检修，为不耽误客户工期，他放弃了休息时间，全力投入到保养检修中。最后，在规定时间内，一个人完成20多台设备的检修，零故障投入到沪昆高铁的中，为公司节20多万元的费用。

而对于这八年积累下来的经验和技术，他从来不认为“教会徒弟会饿死师傅”，“只有将你的所拥有的教给更多的人，这个团队的整体服务能力才能上台阶，三一的品牌才能被更多人认同”。也正是因为他的这种想法，他服务过的地方，就会尽其所能为公司培训售后服务人员，现在湖北、四川、广东、海南、江苏、上海、浙江、湖南等份都有他“授之以渔”的人。

其实，用心做事不难，难在8年的时间里一直保持同一种工作态度在同一个岗位上奋斗。也正因为他的用心做事，才有了客户对三一品牌的认可和信任。(本文来自三一重工)

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