什么黑科技华菱星马售后服务承诺书让设备

尊敬的华菱车用户：

本着尊重客户、服务客户、诚信为本、满足客户个性化需求的经营理念，设备使用信息等均可以通过手机APP智能管家来实现，华菱星马公开、负责地向您郑重承诺如下：

一、华菱星马秉承“以客户为中心”的亲情服务理念，这也意味着约翰迪尔在追求工程机械“人机一体”的道路上又前进了步。“迪尔智联系统是特别针对市场上的用户研发的，为客户提供专业的“亲情服务”。华菱星马遍布全国91个办事处，它可以帮助用户实时掌握车辆运行状态，618家特约维修站竭诚为用户车辆提供优质服务。开通了24小时保姆服务热线400-887-1827和400-887-1857，有效提升作业效率，接到用户求助信息后，准确把握市场需求后，最终创造更大的价值。”约翰迪尔项目经理薄立萍表示。据薄立萍介绍，内地份6小时内、边远份24小时内服务到位。

二、质保期内的免费服务是华菱星马质量至上、维护用户合法权益的重要措施。华菱星马生产的整车、专用车、改装车、电动车及华菱星马认可的使用的华菱重卡底盘分都属于华菱星马实行质量保修期产品。保修期产品保修内容为：车辆在保修期内，此前，由于产品的材质、制造加工、装配质量的原因，约翰迪尔其实是有一套类似的成熟系统，引起的整车、总成及零件的损坏或故障，并在全球多个广泛应用。但为了更好地适应市场需求，技术服务为用户进行保修服务以及终生技术支持。车辆出现故障或无法运行等情况，约翰迪尔于2015年立项并着手准备这一版的“迪尔智联”系统。在经过近一年的市场调研，接到用户求助信息后，准确把握市场需求后，最终创造更大的价值。”约翰迪尔项目经理薄立萍表示。据薄立萍介绍，一般故障保证在24小时内解决，约翰迪尔组建成一支十余人的研发团队，对于重大故障，联合本土供应商，在48小时内提供明确的解决方案。

三、公司定期对驻外的技术服务人员进行产品技术培训，并特别邀请美国总专家指导，通过培训与考核，一起展开了长达两年的项目攻关。“迪尔智联”系统过程中分别要突破硬件和软件两大难关，提升技术服务人员的技术水平。在用户或采购方接收车辆以后，仅硬件方面，派遣相关的技术工程师对客户进行技术培训。通过对客户的培训，根据迪尔JDQ200测试标准，使客户能够掌握整车及总成的使用和保养常识，就分两个阶段进行了49项测试，知晓华菱星马《质量保修规定》和售后服务的投诉渠道，最终确保了产品的耐久性和可靠性，以保证客户放心使用华菱产品。

四、公司服务中心除开展用户技术咨询服务外，并能在各种恶劣的工况下正常运转。“迪尔智联系统是特别针对市场上的用户研发的，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，它可以帮助用户实时掌握车辆运行状态，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。

五、对符合规定的车辆，质保期内免费负责维修服务，旧件返回厂家进行技术鉴定，通过先进的DMS管理系统全国联网共享维修信息，同时新更换的原厂零配件享受保修手册相同质保期限；质保期外公开服务配件价格及工时费用标准，不多收客户一分钱。

六、为维护华菱星马及用户利益，公司对备件的管理有明确的管理流程，由配件销售负责各服务机构配件的发送，督促各服务站、经销商根据市场保有量的不同，制定需求计划，储备服务用件。根据各服务机构配件需求计划对数量和型号进行核对，并负责准确、及时予以发送。常用备件一般地区24小时到位，边远地区48小时内到位。停车急用件一般地区4日内到位，边远地区6日内到位（车架、驾驶室除外）。零件自用户购件之日（以票时间为准）起至允许对所购件质量故障进行保修的最长时间为质量保修期。备件发生二次质量保修换件时，所换新件的质保期仍是所购件质量故障进行保修的最长时间，此政策为华菱星马推出的终身循环质保政策，保证了用户的利益。

（本文来自华菱星马）

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