[组图]三一工程师：迎难而上感动客户

        客服工作，不仅仅是技术活儿，在维修设备时，经常会遇到困难，需要我们迎难而上。

        去年7月27日下午两点，我接到客户高林海的电话：“回转马达周围漏油了，整个机子都喷满了液压油。”“先不要着急，我会半个小时之内到达现场，尽快给您解决故障。”我安慰着客户的情绪，并整理好工具，二十分钟赶到了现场。当时正值下午两点半左右，气温达到了三十八度，机器驾驶室后面喷满了液压油，车体表面烫的很厉害，喷出来的液压油温度高达七八十度，站在钻机上都觉得烤的难受。由于主阀辅阀上都粘满了油，看不出具体是哪儿漏出来的，我只能先擦干净油管和阀体上的液压油。由于天气炎热，这样工作很容易烫伤，客户劝说着，让我等表面凉了再修。

        为了不耽误客户作业，我并没有因为害怕烫伤而拖延维修工作，我把主阀周围油管和阀体都擦干净，发现原来是动力头主油管和主阀接口处漏油，于是拆下主油管发现O型圈损坏的不成样子了。更换了新的O型圈之后，问题得以解决，试车后没发现异常。当我把一个运行正常的机器交给客户时，他看着我烫红的胳膊，感动的眼泪都要流下来了，并连声道谢着说：“凭你们售后服务的质量我还会再买三一的钻机！”

        作为三一的维修工程师，我们的工作的确平凡，但我们深深的明白，只有在平凡的岗位中，坚守和创造，以诚恳的态度和迎难而上的，才能为客户提供优质的服务，塑造三一卓越的品牌形象。
 

维修工程师冒着被液压油烫伤的危险为客户维修设备

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