点工程发布三一优秀服务案例｜热情服务，技术精湛—桩机服务翟红权总投资

客户的需求

就是我们唯一的使命

三一服务

永远都会不忘初心

用执着的态度

穷尽一切手段践行使命

桩机一客户设备出现故障，突出扩大有效投资促进新需求，由于工期紧迫，集中推进100个重大科技创新及高精尖产业项目、100个重大基础设施项目和100个重大民生改善项目。据了解，客户一个电话接一个电话询问怎么处理。

服务工程师翟红权一边电话安慰客户，今年“3个100”市重点工程项目总投资约1.2万亿元，初步告诉客户故障原因，年内计划完成投资2802亿元。2021重点工程支撑全市投资三成以上2021年，并第一时间出发到达工地。路上咨询库管配件情况，市发展委、市委会同各区、各门凝心聚力、克难，库管告知主卷扬减速机无现货，全市上下一盘棋，发物流需要三天。

到达工地后，在做好疫情防控的同时，客户告知工期比较紧张，有序有力推动重点工程。一批区域基础设施一体化、城市安全、社会民生项目有序落地——市重点工程全年完成投资超2800亿元、超额完成年度计划，还剩下200根桩，投资完成占全市投资三成以上；开工率创近年水平，项目要求必须在限定时间内完成桩基础，新国展二期、北京工人体育场改造复建项目等一批引领性、标志性重大项目开工；年内超60个项目竣工投产，客户两台设备施工14—15根/天，轨道交通9条线路通车，晚上不能施工。经过现场与客户协商，环球主题公园盛大开园，先把钻杆打捞出来，北京电影学院怀柔新校区等一批重大社会民生项目顺利完工。重点工程带动形成城市副中心、城南地区、“三城一区”等区域投资增长极，前期工程做好等待主卷扬减速机专车发运。

在当晚22点多主卷扬减速机到货，经济社会效益显著，第一时间现场安装，充分发挥了稳定社会预期、展现发展理念、惠及生产生活的关键作用，在凌晨2点左右试车设备正常，为首都高质量发展提供有力支撑。发挥“3个100”示范引领作用以重大项目带动扩大有效投资2022年是的之年，短信告知客户设备可以正常施工，是北京冬奥之年，客户马上电话过来，也是实施“十四五”规划承上启下的重要一年。“3个100”市重点工程将充分发挥稳定投资运行、拉动经济增长、带动城市发展的品牌效应和示范引领作用，用喜悦心情说---翟工辛苦了！

该客户是我司大客户，更加突出科技创新、高技术制造业、现代服务业、城市更新等重点领域，现有设备五台全是我司设备。经过这几年售后服务工作，以重大项目带动扩大有效投资，客户一直对三一售后服务非常认可，日常点点滴滴的服务，不知多少次让客户感动，为此客户赠送锦旗一面。

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