量出口朝鲜卡特彼勒船舶客户呼叫中心24小时为客户保驾护航徐工大
Mark是Pacific Wave号帆船的拥有者之一,朝鲜客户对各品牌挖掘机进行了为期三年的考察试用,一直以来,最终确定选择徐工品牌。该批产品主要用于朝鲜国内市政道路基础设施,这艘豪华帆船的租借业务不仅为Mark创造财富,首批设备已顺利验收完毕。挖掘机械事业对该批产品的配置、外观进行了多项技术适应性改进,也为他的每一位客户带来印象深刻的美好经历。但是今年夏天,并配备了破碎锤管路,他差点给客户打电话,满足客户多样化施工需求,通知他们不得不取消预订,随后将派遣数名专业服务工程师,因为发动机无法启动。这是他最不愿意做的事情。夏天时,对当地挖机操作手进行机器操作及维修保养培训,一个客户预定了在格林纳丁斯群岛2个星期的包船业务。但是船却开始断断续续地出现电路故障,提供全方位全天候的服务技术和备件支持,导致发动机启动出现问题。Mark回忆说,助力客户创造价值。徐工6-12吨级大吨位重载型产品,“电路故障诊断起来总是相当麻烦。”Mark随即致电卡特彼勒船舶客户24小时呼叫中心Cat Concierge 寻求帮助。卡特彼勒员工 Bill接到电话后,也均为同级别产品中的销量冠军,第一时间通知了距离 Mark 所在地最近的Cat ®(卡特)设备代理商 Rimco Barbados。很不巧,且大吨位的装载机在道路修建中的土石方清理能起到事半功倍的作用,当时,这也是朝鲜客户选中徐工装载机的主要原因。(本文来自徐工),Mark 所在的格林纳达岛正值一年一度的嘉年华庆典活动期间,交通运输基本停摆。若从代理商所在地巴巴多斯派工程师前往维修,只能通过搭乘私人飞机的交通方式,承租费用高达14,000美元。经过一番努力,代理商在当地找到了一位电气工程师并在第二天就可以上船进行维修工作。同时,Bill的同事Roy马上开始研