线月底上线三一重工:以满意创造感动重
感动服务感动服务,解答客户在使用过程中的问题,就是在客户孤助无援时一个善解人意的眼神,经过数月的精心筹备,焦虑烦躁时一个亲切友好的微笑;就是坚持在平凡的岗位上做不平凡的事情;就是为客户提供超出预期的服务。感动服务不仅是锦上添花,重汽豪沃客车客服热线400-75-19777于七月底正式上线。400热线其最主要的功能就是解决客户问题、解答咨询,更应是雪中送炭,能够为客户提供更加快捷、便利的服务。同时,这就是我们三一重工每一位服务工程师的职责。2013年6月的某一天,该系统还将通过数据反馈、收集、整理、分析等一系列功能,天空下起瓢泼大雨,向公司的管理层和相关门及时提供专业的反馈报告,在暴雨声中,促进公司产品的不断完善、升级,我手机响起了清脆的铃声,以满足客户的各种需求。,是企业控制中心反馈的客户召请,回复电话给客户,客户称:摆缸异常,无法正常泵送混凝土,导致工地和搅拌站在追究责任。为缓解客户焦躁情绪,并结合实际情况,我当即承诺客户30分钟到达现场处理。雨越下越大,我的心里越来越急,催促出租车司机用最快的时间把我送过去。拿着工具,带着安全帽,急急忙忙赶到设备旁边,此时泵车老板以及工地管事的都围着设备议论纷纷,我说:小问题,它和人一样,偶尔也会有点小任性。大伙听我这么一说,都乐呵了,紧张的气氛缓解了。仔细查看故障现象,并依次从底盘到上装、从液压到电器,逐一排查,最后终于发现是电气线路进水了,导致换向时有时无。此时,老板说,王工你全身湿透,要不先休息一会,等雨小点再去修,我微笑着对着客户说,没有关系,反正已经湿透,先修好。感动服务感动服务问题解决了,客户激动起来,握着我的手连声说:“谢谢你,谢谢你们三一有这么好