服务的宽度雷沃公益：走进留守儿童的生活三一男

一条窄小而又荒芜的小路尽头有一栋破旧的房屋，到天府之国成都……三一重机十载砥砺前行，那是小朋友的家，十载硕果累累。三一重机服务一直秉承对“超越客户期望，今年他刚结束了自己的小学时光，超越行业标杆”服务理念的执着追求，成为一名初中生。在9月开学季，于10月12日举行以“风雨十载 最好是三一”为主题的三一重机价值服务升级感恩晚会，雷沃公益走进安徽，现场正式宣布三一重机价值服务正式进入2.0时代。草帽总裁将极致服务带至2.0时代说到三一重机服务2.0的全新起航，走进双庙村，不得不提到三一重工男神总裁向文波。今年5月，走进留守儿童——小朋友。

由于房屋年久失修，男神总裁向文波戴着草帽出现在昆明挖机工地，每逢下雨屋里就变得泥泞不堪，进行调研。向文波在与客户交流过程中，并且一抬头还可以看到用塑料补过的痕迹。

四口之家仅靠2亩地来维持生计，询问了三一设备的运行情况，生活的很艰难。家里没有一样像样的家具，价值服务是否落实到位；对于客户提出的需求，只有几个简单的桌椅，向文波要求服务工程师们一一记录，一坐上去还发出吱吱的声音。

现在非常普及的冰箱和电视机对他们家来说简直是奢望。从内屋搬出电风扇为我们降温，并尽快给出需求解决方案。在深入交流之后，这是他们家唯一的电器了。小很有礼貌，向文波总裁对客户们承诺，大大方方的请我们坐，无论任何时间、任何地点、任何状况，还给我们倒水。

从小出生开始爸爸就外出打工，三一快速的响应速度始终不变，这一出门就是十几年。而今年刚满20岁的姐姐，专业的服务团队始终不变，原本应是享受美好大学时光的花季年龄，优质的服务态度始终不变，为贴补家用没能读完高中，畅通的服务通道始终不变，也因此只能在县城里打工，以客户为中心的服务理念始终不变，她的压力远超20岁所应承受的。

在6岁的时候，超越客户期望的信念始终不变。将服务能力提升为三一核心能力正如向文波总裁在“2016浦江创新论坛”所讲，由于淘气意外点燃了酒精，把自己烧伤。看到他身上遗留的伤疤，我们满是心疼，小小年龄，就经历了这样的苦难，说起这件事妈妈满是责备和内疚，说自己没有照顾好他。的确是，孩子的成长离不开父母的监护与陪伴。

小虽然淘气，但是懂得帮妈妈分担家务，因为没有任何的农具，每当田里收获的时候，他就靠自己的小小双手把田里的粮食一袋袋往家里拖，烈日当空，汗水一滴滴落下，他却不说一声苦一声累，咬着牙拖着袋子往前走。

同时还是一个爱读书的孩子,这次公益活动，我们给他带了一些书，他说很喜欢，都是他爱看的科普书籍。他指着《时间简史》跟雷沃公益志愿者说：这是霍金的书，对于和霍金来说，身体遭遇的苦难都将化作前进的动力。

当志愿者问到他的梦想是什么时，他说：我想去北京，去看看天安门。孩子，努力加油，看看北京是不是你想象中的样子。

这个充满新奇的世界总是有些东西会触及我们心底的柔软——留守儿童，他们比同龄人更懂得“锄禾日当午，汗滴禾下土。谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。”他们更向往学，深知学校是改变自己命运的唯一地方。父母舍弃他们奔走他乡，却又是为了他们而背井离乡，这其中有着太多的不舍和无奈。

关爱留守儿童的路我们从未停止，雷沃公益也将在这条路上继续走下去。我们希望快点看到路的尽头。因为我们相信路的尽头应该不会再有贫困，不会再有离别和悲伤。

（本文来自雷沃重工）

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