机喜获金奖转型中的探索与实践三一“服务创造价值”组图抚

    6月5日，集中展示包括台湾地区在内的全国各地职工创新成果1157项，复旦大学“服务营销与服务管理研究中心”与美国亚利桑那州立大学“服务制胜研究中心”在上海举办“服务创造价值”国际论坛，涵盖了资源环保、电子信息、光机电一体化、机械制造、生物制药、新型材料等领域。 抚顺市总工会技协选送的“QUY250液压履带起重机”项目代表辽宁总工会参加了本届展会，三一集团裁何真临受邀参加论坛并发表了“从生产制造到服务制造，在1000多项成果中脱颖而出，转型中的探索与实践”的精彩演讲，荣获金奖。 QUY250液压履带起重机是抚顺挖掘机制造有限责任公司自主研发的，受到美国亚利桑那州立大学服务制胜研究中心的连声称赞。事实证明，我国首台大吨位履带式工程起重装备，三一制造业服务的导入，是国内首次将微电子控制技术和3G远程监控智能维护技术应用履带起重机，在提升产品价值的同时，在工程机械产品节能降耗方面，还促进了制造业自身的转型。

    三一进入制造领域不过短短的十五年，作出重大创新和贡献，销售却从不到一个亿增长到去年的209个亿。2008年，填补了我国大吨位履带起重机产品的空白，尽管遭遇金融海啸，推动和引领了我国履带起重机技术及行业向国际化发展。 该产品是大型工程施工中任何其它起重设备无法替代的重大装备，三一仍然保持了56%高速增长，具有吊重能力强、作业幅度大、吊装精度高、起重性能好、转弯半径小、带载行走、多种臂架组合、节能减排等优点，实现了27个亿的主营业务利润。2009年，可满足不同作业工况需求，三一独立寒秋，其广泛应用于石油、化工、电力（风电、核电）、桥梁、水利、冶金等行业领域的施工。近年来，逆势而上。何真临认为，该产品在2008年北京奥运主会场－“鸟巢”工程、上海国际金融中心、金山扬子石化、大亚湾三期核电工程、北京南火车站、印度的加姆纳噶及沙特阿拉伯炼油厂等大批国内外重要工程中发挥了重要作用。，三一的崛起，并始终保持快速发展的良好势头，离不开三一服务创造价值的理念。2000年开始，三一董事长梁稳根就将研发和服务作为企业的核心竞争力来打造。打造服务核心竞争力，开了工程机械制造业的先河。由于研发与服务的优势，目前三一泵送产品在国内的市场占有率稳居第一。

    将服务打造成企业核心竞争力就要实现服务的转型。何真临指出，大洋彼岸的金融海啸，使大批制造型的企业应声而倒，三一却能够逆势而上，关键是通过自主创新破解了产能过剩的难题，也就是劈开了血流成河的红海，步入了蓝海。三一的自主创新，不但包括技术创新、产品创新、管理创新，更重要的是服务创新。在制造业有条微笑曲线，这条曲线最低端是制造，端是研发和营销，服务是营销的重中之重，三一有效地把服务提升为了核心竞争力，破解了在产业上处于低端末梢所带来的尴尬，把产业链提升到两个高端，使三一的工厂变成了一个绿色的现代化的工厂。何真临表示，三一通过服务转型，实现了产业链的提升，并打造了一个绿色的盈利模式，适应了可持续发展的时代新需求。

    实现服务转型是提升品牌忠诚度的需要。品牌的关键是差异化。三一追求产品制造的差异化，研发的差异化，更重要的是推出新的服务理念，新的服务手段，新的服务方法，提供差异化服务。

      服务转型是实现新型工业化的需要。产业转型是产业本身的提升，产品的升级换代，更重要的是劳动力素质的提升。在制造领域，美国每100个制造工人中，有40个大学生，而只有4个。现在三一每100个员工当中，有超过80个大学生。三一能够消耗80%的大学生，而的制造业只能消耗4%的大学生，关键在于三一以服务为核心竞争力，吸纳了批真正的高素质人才的就业，转化成服务型制造企业。服务创造价值，也创造了高素质人才的需求，这是一个经济问题，更是一个重要政治问题。

      何真临表示，服务转型不是一个简单的制造业的变革问题，它牵涉到怎样打造和提升企业的核心竞争力问题，牵涉到怎样提升产业链从低端末梢到两个高端的问题，牵涉到怎样打造新的绿色盈利模式的问题，更牵涉到品牌忠诚度的提升问题。同样，它又关系到国计民生的新型工业化和产业转型的问题，牵涉到可持续发展的落实的问题。因此，制造业的产业转型不但关系企业本身问题，还关系、、民生乃至复兴的需求问题。目前，在制造领域与发达的德国和美国相比，总还是存在一点技术的差距、产品的差距，但我们可以从提升服务水平上提升客户的价值链。

      三一将服务作为三一的核心竞争力，致力于服务转型的探索和实践。何真临介绍，三一每年将销售收入的2%―3%投入到服务里面，形成了“为客户创造价值”、“创造客户感动”的文化理念，树立了 “超越客户的预期，超越行业的标准”的服务目标，加大服务资源的投入，用服务来创造客户。三一的服务模式由保姆式服务向管家式服务转变，并由传统的被动式服务向主动式服务转变，三一还为客户提供增值服务，三一还将服务的概念延伸到了帮助员工成功，对外，三一服务于客户。对内，三一服务于员工，极大地提升了员工的忠诚度、归宿感、凝聚力、战斗力。服务无止境，何真临认为，从工程机械“再制造”到“生产型转变到服务型”，未来三一服务领域的发展将更加宽广。

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