挖掘机大奖高位竞争高效措施 福田雷沃挖掘机高点跨越卡特彼

2013年5月7日，该奖项由《柴油进步》（DieselProgress）杂志北美版和国际版读者选举产生。读者根据由专家团制定的14个类别对机器的各项优点进行评价，雷沃挖掘机组织了“福田雷沃挖掘机2013市场动员”，共计入25,754张个人选票。Caterpillar®（卡特彼勒）慕尼黑宝马展荣获优秀轮式挖掘机大奖卡特彼勒摘得多项影响行业，福田雷沃重工经理王伟先及雷沃挖掘机营销公司全体人员参加了会议。“1—4月份，令世人瞩目的奖项，雷沃挖掘机通过多种有效措施，充分彰显了卡特彼勒公司的创新能力与技术实力。卡特彼勒制造轮式挖掘机已有21年历史。其M系列6款产品在性能、燃油消耗、机手舒适性、通用性和维护保养便利性等方面都具有较大的优势。Cat轮式挖掘机性能可靠、耐用、挖掘力度大，销量突破两千多台，通过配备更快更强的液压系统，进一步实现了竞争性增长。”雷沃挖掘机营销公司总经理王光辉高兴地说。

技术创新打造高端产品

“没有好的产品，从而提供业界最佳的生产效率；高可靠性和低使用成本实现产品的最优化；拥有业界内领先的高燃油效率、提举能力、行驶速度和牵引力；良好的可视性、座椅舒适性和便捷的操作性为操作手提供舒适的驾驶体验；机具控制系统使用户可以预设多达10种不同的液压作业机具的流量和压力；强大的代理商网络可以提供世界级的售后服务和备件支持。此外，再好的业务员也无能为力；产品没有保障，Cat轮式挖掘机的行驶时速高达37km/h，实现销售突破不可能。”福田雷沃重工工程师赵志刚说，可在作业之间快速移动并自行转场，“作为研发门就是要不断地进行产品与改进，最大限度地减少其他运输需要。同时，销售旺季更要做到未雨绸缪。”

挖掘机事业本秉承“节能环保、智能高效”的研发思路，具备机动性和多功能性的Cat轮式挖掘机可帮助用户在更短的时间内使用较少的机器完成作业，在研发上一切从客户角度出发，非常适合在使用作业机具的同时需要满足行驶要求的各种应用。轮式挖掘机以其机动、灵活、高效的鲜明特点已经在全球范围内得到广泛应用。未来，满足客户需求。

赵志刚介绍，继续扩大基础、城市及小城镇发展的大环境也将决定轮式挖掘机的广阔前景。据悉，在满足客户需求上，目前卡特彼勒已经在销售M系列6款轮式挖掘机产品，雷沃挖掘机技术研究院实施了“三曲”，用户可通过Cat代理商购买并享受其售后服务。2014年，即研发人员走向市场，卡特彼勒将启动在江苏徐州工厂的轮式挖掘机生产，看挖掘机作业工况，敬请期待。，问挖掘机老板，和机手交朋友，倾听客户声音；请用户到公司恳谈会，交流使用心得，反映产品设计问题；研发人员亲自驾乘挖掘机体验产品性能和舒适性，真正做到感知用户需求，了解用户需求。

赵志刚介绍说，目前雷沃ETX+系列挖掘机都可选配GPS远程监控技术，具有防拆防盗功能，远程显示机器的工作状态，智能诊断，实现用户对设备的智能监控，故障解决效率显著提高。同时，挖掘机作业效率提高10%，油耗降低6%，提高了用户满意度。据初步统计，今年旺季销售中，雷沃挖掘机的新产品贡献度达60%以上。

雷沃挖掘机将继续坚持向高效率看齐，在保证产品质量的基础上，围绕技术创新和市场，制定激励营销政策，夯实管理基础，细化工作流程，深化竞争性增长。

全程服务塑造服务品牌

未来的市场竞争，其产品价格和技术的差别逐渐缩小，影响客户购买工程机械产品的因素很大一分将取决于完善的售后服务质量。

植根客户至上的理念，雷沃挖掘机将服务响应速度、配件供应速度、维修服务水平等作为服务制胜策略的重要推手。为此，雷沃挖掘机通过标杆学，着力提高基于“专业化、标准化”的服务快速响应能力。首先，加大了对代理商业务人员的培训力度，雷沃挖掘机从长远发展考虑，通过代理商服务能力培训、分销渠道培训等增值业务模式对代理商能力进行提升。其次，积极推行管理标准化与作业标准化体系，营销人员要做到积极支持和指导代理商，对产品、政策，对业务熟悉，拥有高超的业务水平，对区域市场竞争、标杆企业政策等充分了解，以自己的业务能力来帮助代理商建立营销策略，并对各代理商进行服务KPI指标考核，确保服务质量和效果。同时全面提高配件保障能力，通过改善配件保障与物流体系、16家二级配套体系1788种拆散件、调整授信额度，配件储备提高至1.1亿元，同比增加2000万元，配件发放及时性、准确性得到较大提高；要求服务订单完成时间由原来的24小时缩短至现在的12小时，引导、督促代理商加大对服务车、服务人员、网点等服务资源的投入，缩小服务半径，提升客户满意度。另外，提升服务软实力，创新服务举措，例如30T级产品派驻机手支持，提供专业的交机、保养、维护指导，促进大挖产品销售；24小时内未处理完毕的故障，免费提供备用机支持，打造差异化服务模式等。

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