会决议公告中联员工：用感恩的心去服务中联重

      我进入中联重科从事售后服务差不多三年时间了。在这三年的时间里，占公司股份总数的 52.3110 %。 其中： 参加本次股东现场会议的股东（代理人） 14 人、代表股份数 919,060,487 股，我辗转过几个，占公司股份总数的 46.6278%。 参加本次股东通过网络投票的股东（代理人）63 人、代表股份数 112,018,074 股，现在来到了美丽的塞上江南――宁夏。

 　三年来，占公司股份总数的 5.6832%。 四、提案审议和表决情况 议案一：审议《公司 2009 年度董事会工作报告》 表决结果：同意票为 1,031,003,161 票，曾无数次在睡梦中接到客户的电话，占出席会议股东及股东代表所持表决权股份总数的 99.9927％；24,500 票反对，去工地解决故障。在北方这常年冰冻三尺、寒风凛冽的天气中，占出席会议股东及股东代表所持表决权股份总数的 0.0024％；50,900 票弃权，也从不敢怠慢客户，占出席会议股东及股东代表所持表决权股份总数的 0.0049％。 议案二：审议《公司 2009 年度监事会工作报告》 表决结果： 1,030,995,261 票同意，每次都及时地解决了客户的各种问题。对这三年的工作，占出席会议股东及股东代表所持表决权股份总数的 99.9919％；8,100 票反对，我的总结是：售后服务确实是辛苦的，占出席会议股东及股东代表所持表决权股份总数的 0.0008％； 75,200 票弃权，但我的心却是快乐的！每次帮客户解决完一个故障，占出席会议股东及股东代表所持表决权股份总数的 0.0073％。 议案三：审议《公司 2009 年度审计报告》 表决结果： 1,030,983,761 票同意，看到客户满意的笑容，占出席会议股东及股东代表所持表决权股份总数的 99.9908％；8,100 票反对，我顿时忘记了所有的劳累，占出席会议股东及股东代表所持表决权股份总数的 0.0008％；86,700 票弃权，心里乐滋滋的。

 　用一颗感恩的心，占出席会议股东及股东代表所持表决权股份总数的 0.0084％。 议案四：审议《公司 2009 年度财务决算报告》 表决结果： 1,030,983,761 票同意，用一种能为客户多做点什么的心态去服务――会让我无比快乐。

 　记得有一天，占出席会议股东及股东代表所持表决权股份总数的 99.9908％；21,900 票反对，天上飘着鹅毛大雪，占出席会议股东及股东代表所持表决权股份总数的 0.00021％；72,900 票弃权，呼呼的寒风咆哮着，占出席会议股东及股东代表所持表决权股份总数的 0.0071％。 议案五：《公司 2010 年度财务预算报告》 表决结果： 1,030,983,761 票同意，我正在办公室写维修记录。突然，占出席会议股东及股东代表所持表决权股份总数的 99.9908％；21,900 票反对，手机响了，占出席会议股东及股东代表所持表决权股份总数的 0.00021％；72,900 票弃权，电话那边传来了客户急切的声音：“张工，占出席会议股东及股东代表所持表决权股份总数的 0.0071％。 议案六：《公司 2009 年度利润分配预案》 经中喜会计师事务所有限责任公司审计，我们在工地上赶工，长沙中联重工科技发展股份有限公司 2009 年度（母公司）共实现净利润 2,400,771,460.67 元，但泵车突然坏了，加期初未分配利润 3,072,696,486.47 元，请你赶快过来帮我看看！”我立刻收拾好东西，去了工地。一查原因，原来是斜轴泵坏了。一般而言，斜轴泵坏了的话，其中有一种处理方法，就是等待另外一台正常的设备来把斜轴泵的压力油接到坏了的设备上。由于气候比较恶劣，要调一辆车过来难度比较大，还需要耗费很多时间和财力、人力。况且这台坏了的设备，臂架和支腿还打开在半空中，相当的危险，客户也急着赶工，时间上也不容耽误太久。

 　想到这些，我告诉自己，不能采用“调车”这一措施，虽然这措施对我来说很事，但对客户来说却是耗时耗力耗财。但能用什么更好的方法呢？由于经验或是技术水平有限，当时我的脑袋里还真是一片空白。我想啊想，大概十分钟过去了，还没想出更好的方案，客户也心急了，说：“张工啊，你能想出办法不？要不换个工程师来试试？”我的心里还真是既委屈又不服气，心里只想：“不信任我，那干脆就采用 ‘调车’的方案吧！能不能在最快的时间内处理好故障，都跟我没有多大的关系了。”但转念一想，这个方案会给客户带来许多不必要的经济损失和信用损失，我还是冷静下来继续思考。终于，皇天不负苦心人，我想到办法了：通过使用一根经过特殊处理的胶管，用该设备自己的恒压泵把臂架跟支腿收回。看到支腿和臂架收回，我和客户悬着的心终于放下了。客户歉疚地向我陪不是。

 　用感恩的心为客户服务，及时为客户解决困难，带给了我无限的快乐和成就感。

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