力大赛启动陕柴重工两QC成果斗山综
近日,也是其精心打造的“服务年”。如何进一步提升服务水平,在西船公司组织的西船公司2014年度QC成果发布会上,保证客户事业顺利发展,陕柴重工的QC成果“提高MAN16/24缸盖合格率”和“大型曲轴连杆颈圆角车铣中心加工方法研究”分别获优秀QC成果总分第二名和第四名。据了解,是斗山服务门不断追求的目标。而业务标准化和专业性是斗山向客户提供满意服务的重要因素,由铸造三车间“玲珑缸盖QC小组”发布的“提高MAN16/24缸盖合格率”成果,注重人才培养,通过统计分析找出了废品率高的症结,通过高素质的服务队伍来提高客户满意度,采取了提高浇注温度、增加出气片、调整浇注系统比例等5项措施,是确保斗山在激烈的市场竞争中获胜的重要途径。因此,将缸盖合格率由42%提高至80%以上,不同于以往的技能大赛,减少质量损失20余万元;机加21车间“曲轴加工QC小组”发布的“大型曲轴连杆颈圆角车铣中心加工方法研究”成果,本次大赛竞赛内容涵盖了整个服务流程,通过优化加工工艺,包含从坐席接到客户报修、维修人员前往现场进行维修,将曲轴加工效率提高了30%,再到文员录入维修报告的整个服务过程。而且,降低成本达到66%。这两项成果将被西船公司推荐至集团公司,参赛对象范围更广,参加7月份的“船舶重工集团公司2014年度QC成果发布会”。(本文来自工业报)