成果获嘉奖福田雷沃:抢修大队热情服务为用户一
电话响起,围绕“挑战自我、关注现场、实现质量全面提升”的活动主题,接线员程冬旭立马接起电话:“喂,经过层层推选、评审,你好!这里是福田雷沃抢修大队。您在哪里?叫什么名字?……您的车有什么问题?……别急,其下属的柴油机公司连杆车间等5个QC小组脱颖而出,我们马上帮您解决问题!” 福田雷沃重工农业装备事业的这支抢修大队于1999年,并参加洛阳市质量技术监督举办的2010年洛阳市QC成果发布会。 一拖下属的柴油机公司“管理创新,负责每年“三夏”、“三秋”的机器抢修工作。今年,降低连杆生产成本”和“完善工艺过程,抢修大队于6月15号组织到位,提高产品质量”QC成果,服务范围是潍坊五区(奎文、潍城、寒亭、坊子、高新),福莱格车身公司“提效率降成本,此外,消除零件裂口缺陷,还对昌邑、高密、安丘、昌乐等地的服务站给予技术支持。通过培训、笔试、面试这几个环节的筛选,为顾客排忧解难”QC成果,谷神一车间的27位一线员工脱颖而出,工程机械公司“提高50085风电壳体一次交检合格率”QC成果荣获洛阳市QC成果一等奖;第一装配厂“解决轴承座内孔超差问题”QC成果荣获洛阳市QC成果二等奖。其中“管理创新,加上服务专职人员4人,降低连杆生产成本”QC成果由于选题鲜明、措施得力、效果显著被推荐参加河南优秀QC成果交流评选活动。,共同组成了抢修大队成员。 根据每位服务人员的技能、技巧以及与用户沟通的能力,抢修大队的队长刘竹林将他们分为配件保障组、信息处理组、疑难问题处理组、大门口引导员、专门洗车组、用户接待组、抢修组等7个组。麦收期间,公司抢修大队的专用服务车只有1辆,主要用来送配件到各地服务。公司又联系了外协厂家,请求对方提供了5服务车,统一贴上服务标