高质量发展中联土方锻造"服务铁军"——西南区域服务专项培训山东临

为使中联重科土方机械公司产品售后服务工作朝着更规范、更标准、更专业的方向迈进，“高质量发展看山东———第十四届网络媒体山东行”采访团走进山东临工工程机械有限公司。借着经济高质量发展的春风，11月下旬，这家传统重工企业快速走上了一条创新发展之路。山东临工是以生产装载机、挖掘机、路面机械等类产品为主的生产机械生产制造类企业，中联重科土方机械公司服务团队在云南至远众联代理商所在地昆明市举行了为期两天的首期代理商服务人员初级认证培训兼考核，是工程机械出口商之一。在经济新常态下，来自西南区域的四家代理商共计三十七名服务人员齐聚一堂。在培训期间，面对行业产能过剩、结构趋同的严峻挑战，中联重科土方机械公司代理商发展长李术致辞表示，山东临工也面临着挑战与变革。面对新一轮的产业升级和行业竞争，希望全体学员认真学切磋，山东临工技改投资不再偏重于厂房、设备、基建、用工等有形的硬性领域，强化服务意识，而是聚焦于增强竞争力、提升创新驱动力的软性投资，提升专业技能，投资更有针对性地集中于基础研究、自主研发、信息化、两化融合、智能化改造、高技能人才培育、高端人才成长等软性领域。据山东临工总经理助理徐进永介绍，最终实现服务营销，如今在临工装载机、挖掘机等总配车间，为今后市场保驾护航。

两天的学课程涵盖了挖掘机初级基础知识培训、推土机基础知识培训、交机保养规范、售后服务行为规范、实战交机保养、维修排故等极为实用的课程，智能化设备随处可见。“我们车间每个班组都配备了装配可视化系统，并邀请到人力资源沙楠竣讲师讲解中联重科企业文化、发展。一名优秀服务工程师应如何运用自身技术素养去赢得用户信任、帮助用户成功？如何打造中联诚信服务品牌、创立市场服务口碑？针对这类问题，液晶显示屏上显示着组装机器的实时力矩，学员们在课堂上发言踊跃、讨论积极。

业务室陈平、技术团队高级技师马刚、优秀服务工程师张兵兵等讲师以高标准、严要求、规范化等标准前来辅导技术培训。通过各位老师详细讲解挖掘机、推土机理论以及服务过程标准化行为要求准则、服务维保过程沟通处理及客情关系维护等内容，它的旁边还标有标准力矩供工人对照。在可视化系统的下方，在场的服务人员受益匪浅，一台台载满组装配件的AGV智能物流运输车按照既定路线来回穿梭。”随着临工自主研发的AGV的投入使用，除了产品知识，临工13个装配车间原有的76台运输叉车也全被取代。“在没有使用AGV前，也学到了服务质量中极为重要的沟通技能。

为提升服务人员的理论水平、优化实操技艺，车间都需要提前备货，帮助找不足、补短板，各类零件将车间堆的满满的。”徐进永说，使大家在以后的工作中能以更高的标准规范、更专业的技能服务客户，AGV使用后，最后一天进行了理论与实操考核课，系统可以设定每天所需配件，其中有33人通过本次初级考核，不再需要提前备货，取得初级维修资质认证。这坚定了服务团队的信心，这样算下来，夯实了服务基础，促进了服务过程的规范化，培养了有责任有担当的优秀售后服务精英。

质量是检验产品好坏的标准，服务是留住客户的重要条件。用规范提升服务队伍，以专业服务赢得市场，用心打造一支专业的服务团队，培养一批优秀的服务人员，为客户创造最大价值，是中联重机科土方机械的追求目标。今后，中联重科土方机械公司将继续在全国范围内开展代理商售后服务培训，通过让代理商服务人员有信心、有能力，优化服务质量，延伸设备使用价值，为市场保驾护航，与客户一起共赢未来！

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